巨头中公教育的任性退费难、需奇葩证明 学员叹店大欺客

时间:2019年06月11日点击:来源:2019年06月11日0905  中国网科技

  中国网科技6月11日讯(记者 胡爱善)充分的市场竞争,让在线教育企业视口碑为生命,以提高转介绍率,过去一直备受诟病的教育企业退费难问题得到了缓解。为提高付费用户体验,市场上不少教育企业将退费周期降到了15个工作日左右。

  记者近期调查发现,在公务员、事业单位、教师等公职类招录领域培训一家独大的中公教育,被消费者密集投诉:存在退款难、退款慢等问题。培训学员在提供给中国网科技的资料中显示,中公教育的退费到账时间为30-45个工作日,时长超出市场上在线教育企业一倍以上。这些学员反映,他们的退款时间不少甚至超过3个月没有得到处理,而各种证明奇葩条款更是让退费者苦不堪言。

  培训学员退款周期长 需要提供种种奇葩证明

  来自安徽的李女士(化名)去年报了中公教育人行面试协议班,不过全退。她对中国网科技表示,自今年2月人民银行招录工作全部结束,从3月份开始要求退费,一直被拖到现在还没有结果。在与中公教育客服沟通过程中,还要面对各种奇葩条款——“提供足够证据证明没有被录取以后,又要求我们提供自己去年10月到今年5月的短信记录、通话记录。”

  李女士提供给中国网科技的对话截图

  李女士提供给中国网科技的对话截图

  李女士提供给中国网科技的合同材料显示:乙方按照考试主管单位要求参加协议约定考试的面试及相关环节后,最终未以任何方式进入该招聘银行的拟录用名单,未与该招聘银行任一地区签约,未被拟录用,认定为乙方考试未通过,甲方应按约定标准向乙方退费。退费到账时间为30-45个工作日。

  中国网科技发现,在新浪黑猫投诉、聚投诉、微博等平台上有众多消费者呼吁中公教育立即退费。他们普遍反映,选择中公教育是相信大牌子,而企业这样对待消费者则是典型的店大欺客行为。

  微博上有用户抱怨中公退费问题

  “我之前报了中公面授协议班三万,没有过,把我所有东西都收上去了。现在过了预定日期一直也不给我退钱。之前一直各种理由搪塞 现在直接不理我了,退费老师告诉我无限期等着。”一位中公教育学员反映。

  上述学员贴出的对话记录显示,中公教育从最初的承诺的45个工作日之内退费周期,改口成:“我们说的是大约35-45个工作日,没保证过35-45个工作日一定会退给您吧。”

  中国网科技就退费难等问题采访中公教育,截至发稿为止,企业没有作出任何回应。

  中公教育任性资本:职教领域一枝独秀 净利猛增3倍

  目前,中公教育已成长为综合性职业类招录培训市场的巨无霸,这也造就了这家企业在面对消费者时处在一种强势地位。

  以2018年收入来看,中公教育一枝独秀,规模突破50亿元大关,达到62.37亿元;华图教育和达内科技体量20亿元左右;恒企教育首次迈入10亿元职教集团梯队。

  2019年一季度,中公教育实现营业收入为13.11亿元,比上年同期的8.1亿元增长61.93%;归属于上市公司股东净利润为1.06亿元,相比上年同期的亏损0.50亿元增长了311.94%。

  财报显示,中公教育的长周期课程比例持续提高。面授培训整体单价增幅为13.98%。因为,考试难度的提高,招录比不断下降,学员越来越多需要更长周期的学习。

  中公教育表示,公司在公务员、事业单位、教师等公职类招录领域成为学员首选机构,在其他职业就业新领域取得了强劲增长,并在各类资格证考试培训领域进行了全面的覆盖。

  公职类招考培训的市场广泛分布于全国,尤其是地级市和县,具备明显的扩散性和下沉特征及趋势。中公教育目前已经建立覆盖319个地级市的701个学习中心网点。未来几年,县城将成为渠道下沉的新重点。

  相比与其它同行企业,中公教育网点更多,下沉渠道更深,因此偏远地区学员只能选择中公教育,这也为企业的任性提供了底气。

  海风教育联合创始人俞昊晟曾表示,对于教育企业退费难是件不可思议的事情。“如果企业在这个环节上粗暴的拖时间,对于企业来说现金流是晚几个月支出,但是对口碑的负面影响是不可逆的。”

  全国12358价格监管平台统计的一季度分析报告显示,在教育领域的问题分布来看,学前教育、社会培训是群众主要关注对象,占总受理量的七成以上。社会培训主要反映驾校退费难、驾校乱收费、部分教育培训机构收费混乱、退费难等问题。

(作者:佚名 编辑:admin)
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